CUSTOMER HARASSMENT POLICY

  • はじめに

    株式会社トライアングルは、お客様への対応・サービスの向上を目指して日々業務に取り組んでおりますが、これらを達成していくためには、従業員が心身ともに健康で、安心して働ける環境も必要不可欠だと考えております。

    弊社は、従業員の人権を尊重するために、不当な要求や言動に対しては、お客様に対し、誠意をもって対応しつつも、毅然とした態度で対応を行います。
    そのため、「株式会社トライアングル カスタマーハラスメントに対する方針」を以下のとおり策定しました。

  • カスタマーハラスメントの定義

    お客さまからのクレーム・言動のうち、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相応なものであり、弊社で働く従業員の就業環境が害されるおそれがあるもの

    【該当する行為】
    • ・身体的、精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）や威圧的な言動
    • ・継続的な言動、執拗な言動
    • ・土下座の要求
    • ・拘束的な行動（不退去・居座り・監禁）
    • ・差別的な言動、性的な言動
    • ・弊社で働く従業員個人への攻撃や要求
    • ・弊社で働く従業員の個人情報等のSNS/インターネットへの投稿（写真・音声・映像の公開）
    • ・不合理又は過剰なサービスの提供の要求
    • ・正当な理由のない商品交換、金銭補償の要求、謝罪の要求

    以上の記載は例示でありこれらに限られるものではありません。

  • カスタマーハラスメントへの対応姿勢

    弊社で働く従業員一人ひとりを守るため、カスタマーハラスメントが行われた場合には、お客さまへの対応をいたしません。さらに、悪質と判断される行為を認めた場合は、警察・等のしかるべき機関に相談のうえ、厳正に対処します。

  • 弊社における取り組み

    • ・本方針による企業姿勢の明確化、弊社で働く従業員への周知・啓発
    • ・カスタマーハラスメントへの対応方法、手順の策定
    • ・弊社で働く従業員への教育・研修の実施

弊社のサービスに関するお客様からのご意見・要望に対して、これからも真摯に対応し、よりよいサービスにしていくよう努めてまいります。
ご理解・ご協力のほど、何卒よろしくお願い申し上げます。

株式会社トライアングル

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